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Descrição
Condição: Usado Ano: 1992 Assunto: Administração Dimensões: 21x14x4 Editora: Campus Sku: 28555397 Código Barras: 1000285553979 Código Interno: 13e Isbn: 857001693x Descrição: Uma Revolta dos Clientes é Há Muito Esperada, e - de Acordo com o Wall Street Journal - Peter Glen é Nada Menos que seu Guru. Glen Apresenta um Espantoso Desfile de Histórias de Terror Passadas em Lojas, Hotéis Empresas Aéreas, Órgãos do Governo, Escolas, Hospitais - Todas Elas Tão Conhecidas Quanto o Declínio dos Padrões de Qualidade e de Serviços. e Não é Meu Departamento! Também Inclui Raras Histórias de Triunfo que nos Dão Esclarecimentos e Esperança para o Futuro. Brochura. 184 Páginas. Dimensões: 16x23cm. Corte Escurecido. Miolo Firme, Limpo. Lombada e Capa com Desgastes e Sinais de Manuseio. sem Outros Danos. 13e
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